QU’EST-CE QU’UNE RECLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.

FORME REQUISE DE TOUTE RECLAMATION

La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit transmis :

• par téléphone : 06 52 02 02 32, auprès de notre Service Client, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• par courrier adressé à STEPHAN ASSURANCE, 119 AVENUE DE LA REPUBLIQUE, 14800 DEAUVILLE

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

CE QU’IL ADVIENT DE VOTRE RECLAMATION

Toute réclamation sera traitée comme prévu dans les points ci-après. Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, elle est transmise à l’organisme d’assurance -> envoi par mail, fax ou courrier recommandé.

DELAI DE TRAITEMENT

STEPHAN ASSURANCE s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi. Une réponse, qu’elle soit favorable ou non, sera communiquée par écrit dans un délai maximum de 2 mois à compter de son envoi. En tout état de cause, nous nous engageons à ce que le Service Relations Clients transmette sa réponse dans les plus brefs délais, afin de garantir un traitement rapide et efficace du dossier.

REPONSE APPORTEE

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, nous vous informons que le médiateur compétent est :

La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties.

CONSERVATION DES DOCUMENTS

Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.