{"id":125,"date":"2025-12-22T14:57:37","date_gmt":"2025-12-22T13:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/stephanassurances.fr\/?page_id=125"},"modified":"2025-12-22T14:58:30","modified_gmt":"2025-12-22T13:58:30","slug":"reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stephanassurances.fr\/?page_id=125","title":{"rendered":"R\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00e9clamation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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QU\u2019EST-CE QU\u2019UNE RECLAMATION ?<\/b><\/p>

Une r\u00e9clamation est une d\u00e9claration par laquelle vous manifestez votre m\u00e9contentement envers notre soci\u00e9t\u00e9, sur un ou des sujets clairement identifi\u00e9s.<\/p>

FORME REQUISE DE TOUTE RECLAMATION<\/b><\/p>

La r\u00e9clamation prend obligatoirement la forme d\u2019un \u00e9crit transmis :<\/p>

  • par t\u00e9l\u00e9phone : 06 52 02 02 32, aupr\u00e8s de notre Service Client, du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 17h30<\/li>
  • par courrier adress\u00e9 \u00e0 STEPHAN ASSURANCE, 119 AVENUE DE LA REPUBLIQUE, 14800 DEAUVILLE<\/li><\/ul>

    TRAITEMENT DES RECLAMATIONS<\/b><\/p>

    CE QU\u2019IL ADVIENT DE VOTRE RECLAMATION<\/b><\/p>

    Toute r\u00e9clamation sera trait\u00e9e comme pr\u00e9vu dans les points ci-apr\u00e8s. Si elle porte sur l\u2019application d\u2019un contrat d\u2019assurance, elle est transmise \u00e0 l\u2019organisme d\u2019assurance -> envoi par mail, fax ou courrier recommand\u00e9.<\/p>

    DELAI DE TRAITEMENT<\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>

    STEPHAN ASSURANCE s\u2019engage \u00e0 accuser r\u00e9ception de toute r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai maximum de 10 jours ouvrables \u00e0 compter de son envoi. Une r\u00e9ponse, qu\u2019elle soit favorable ou non, sera communiqu\u00e9e par \u00e9crit dans un d\u00e9lai maximum de 2 mois \u00e0 compter de son envoi. En tout \u00e9tat de cause, nous nous engageons \u00e0 ce que le Service Relations Clients transmette sa r\u00e9ponse dans les plus brefs d\u00e9lais, afin de garantir un traitement rapide et efficace du dossier.<\/p>

    REPONSE APPORTEE<\/b><\/p>

    Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse apport\u00e9e, nous vous informons que le m\u00e9diateur comp\u00e9tent est :<\/p>

    La M\u00e9diation de l\u2019Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09<\/p>

    Exer\u00e7ant sa mission gratuitement et en toute ind\u00e9pendance, le M\u00e9diateur ne peut intervenir qu\u2019apr\u00e8s \u00e9puisement des proc\u00e9dures internes de r\u00e8glement des litiges opposant un particulier \u00e0 l\u2019assureur et \u00e0 la condition qu\u2019aucune action contentieuse n\u2019ait \u00e9t\u00e9 engag\u00e9e. Apr\u00e8s avoir instruit le dossier, le M\u00e9diateur rend un avis motiv\u00e9 dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties.<\/p>

    CONSERVATION DES DOCUMENTS<\/b><\/p>

    Les documents en lien avec votre r\u00e9clamation sont conserv\u00e9s cinq ans \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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